Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Bouygues Telecom Mobile ? Suivez notre guide détaillé pour une résiliation en toute sérénité, sans mauvaises surprises.
Les motifs de résiliation acceptés par Bouygues Telecom
Avant d’entamer les démarches de résiliation, il est primordial de connaître les motifs valables aux yeux de l’opérateur. Bouygues Telecom accepte plusieurs raisons pour mettre fin à votre contrat :
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau
- Changement de situation professionnelle
- Difficultés financières
- Insatisfaction quant au service fourni
- Fin de la période d’engagement
Si vous êtes encore engagé, sachez que des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer. Ces frais sont calculés au prorata du temps restant jusqu’à la fin de votre engagement.
Les étapes pour résilier votre forfait Bouygues Telecom Mobile
La procédure de résiliation chez Bouygues Telecom se déroule en plusieurs étapes :
- Vérifiez votre situation d’engagement
- Rassemblez les documents nécessaires
- Choisissez votre méthode de résiliation
- Envoyez votre demande de résiliation
- Suivez l’avancement de votre dossier
Commencez par vérifier si vous êtes encore engagé en consultant votre espace client ou en contactant le service client. Ensuite, préparez les documents requis : une copie de votre pièce d’identité, votre RIB pour le remboursement éventuel, et un justificatif si nécessaire (par exemple, un justificatif de déménagement).
Les différentes méthodes pour résilier
Bouygues Telecom propose plusieurs options pour résilier votre abonnement :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception
- En ligne via votre espace client
- Par téléphone auprès du service client
- En boutique Bouygues Telecom
La méthode la plus sûre reste la lettre recommandée avec accusé de réception. Elle vous permet de garder une trace écrite de votre demande. Adressez votre courrier à : Bouygues Telecom – Service Résiliation – 60436 Noailles Cedex.
Le contenu de votre lettre de résiliation
Votre lettre de résiliation doit contenir les éléments suivants :
- Vos coordonnées complètes
- Votre numéro de ligne Bouygues Telecom
- Une demande claire de résiliation
- Le motif de résiliation (si vous le souhaitez)
- La date souhaitée de fin de contrat
- Votre signature
N’oubliez pas de joindre une copie de votre pièce d’identité à votre courrier. Si vous résiliez pour cause de déménagement dans une zone non couverte, ajoutez un justificatif de domicile à votre nouvelle adresse.
Les délais de résiliation à respecter
Les délais de résiliation varient selon votre situation :
- Si vous êtes hors engagement : préavis de 10 jours
- Si vous êtes encore engagé : préavis jusqu’à la fin de l’engagement
- En cas de portabilité : la résiliation est automatique
Dans le cas d’une portabilité de votre numéro vers un autre opérateur, la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom sera effectuée automatiquement par votre nouvel opérateur. Vous n’aurez aucune démarche à effectuer auprès de Bouygues Telecom.
Les frais de résiliation à prévoir
Si vous résiliez pendant votre période d’engagement, des frais peuvent s’appliquer :
- Engagement de 12 mois : 100% des mensualités restantes
- Engagement de 24 mois : 100% des mensualités restantes pour les 12 premiers mois, puis 25% pour les mois suivants
Hors période d’engagement, la résiliation est gratuite. Toutefois, vous devrez régler les éventuelles consommations non facturées et retourner le matériel loué (box, décodeur TV) pour éviter des frais supplémentaires.
Le suivi de votre demande de résiliation
Une fois votre demande de résiliation envoyée, vous pouvez suivre son avancement :
- Via votre espace client en ligne
- En contactant le service client au 1064
- En vous rendant dans une boutique Bouygues Telecom
Bouygues Telecom vous enverra un SMS de confirmation une fois votre résiliation effective. Conservez ce message comme preuve de la fin de votre contrat.
Les points à vérifier après la résiliation
Une fois votre contrat résilié, n’oubliez pas de :
- Vérifier votre dernière facture
- Retourner le matériel loué dans les délais impartis
- Demander le remboursement de votre dépôt de garantie si applicable
- Surveiller vos relevés bancaires pour vous assurer qu’aucun prélèvement indu n’est effectué
Si vous avez opté pour la conservation de votre numéro, assurez-vous que le transfert vers votre nouvel opérateur s’est bien déroulé.
Les alternatives à la résiliation
Avant de résilier définitivement, considérez ces options :
- Négocier votre forfait actuel
- Changer de forfait au sein de Bouygues Telecom
- Suspendre temporairement votre ligne
Le service client de Bouygues Telecom peut vous proposer des offres adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à les contacter pour explorer toutes les possibilités avant de prendre votre décision finale.
Résilier votre abonnement Bouygues Telecom Mobile peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes et en connaissant vos droits, vous pourrez mettre fin à votre contrat sans difficulté. Gardez à l’esprit les délais, les potentiels frais et n’oubliez pas de comparer les offres du marché pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.