Vous êtes abonné à un fournisseur d’accès à Internet et vous souhaitez résilier votre box internet pour diverses raisons : déménagement, insatisfaction du service, changement d’opérateur… Cet article vous guidera pas à pas dans la procédure de résiliation de votre box internet, afin que vous puissiez effectuer cette démarche en toute sérénité.
1. Vérifier les conditions générales de vente et les conditions de résiliation
Pour commencer, il est essentiel de consulter les conditions générales de vente (CGV) et les conditions particulières de résiliation de votre contrat d’abonnement. Ces documents sont généralement disponibles sur le site internet de votre fournisseur d’accès ou dans les courriers électroniques reçus lors de la souscription à l’offre. Il est important de prendre connaissance des modalités spécifiques à votre situation, notamment en ce qui concerne les délais et les frais de résiliation.
2. Prendre en compte la durée d’engagement
La plupart des contrats d’abonnement à une box internet prévoient une durée d’engagement minimale, généralement de 12 ou 24 mois. Si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par l’opérateur. Toutefois, certaines situations spécifiques permettent de résilier sans frais avant la fin de l’engagement :
- Déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le fournisseur d’accès
- Modification unilatérale des conditions contractuelles par l’opérateur
- Résiliation pour motif légitime (maladie, surendettement, etc.)
Il est donc crucial de vérifier votre date de fin d’engagement et les éventuelles conditions particulières liées à votre situation.
3. Choisir le moyen de résiliation adapté à votre situation
Selon les opérateurs et les offres, différents moyens de résiliation peuvent être proposés :
- Résiliation en ligne : certains fournisseurs d’accès permettent de résilier directement depuis votre espace client sur leur site internet. Cette option est généralement simple et rapide.
- Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception : il s’agit du moyen le plus courant pour résilier un contrat de box internet. Dans ce cas, il vous faudra envoyer une lettre recommandée à votre opérateur, en précisant vos coordonnées, votre numéro d’abonné et les motifs de la résiliation. N’oubliez pas d’y joindre une copie des documents justificatifs si nécessaire (par exemple, en cas de déménagement).
- Résiliation par téléphone : certains opérateurs acceptent également les résiliations par téléphone, mais il est recommandé de privilégier les options précédentes pour disposer d’une preuve de votre démarche.
Quel que soit le moyen choisi, pensez à conserver une trace de votre demande de résiliation (copie de la lettre, email, etc.).
4. Se préparer à restituer le matériel et régler les éventuels frais
Une fois votre demande de résiliation prise en compte, vous devrez généralement restituer le matériel mis à disposition par l’opérateur (box internet, décodeur TV, etc.) dans un délai donné. Veillez à bien suivre les instructions fournies par l’opérateur pour éviter des frais supplémentaires. Par ailleurs, selon les conditions de votre contrat et la date de résiliation, des frais de résiliation peuvent vous être facturés. Assurez-vous donc d’avoir pris connaissance des modalités spécifiques à votre situation.
5. Surveiller sa facturation après la résiliation
Pour éviter toute mauvaise surprise après la résiliation de votre box internet, il est recommandé de vérifier attentivement vos factures et relevés bancaires pendant quelques mois. En cas d’anomalie (facturation indue, prélèvements persistants…), n’hésitez pas à contacter l’opérateur concerné pour demander des explications et/ou un remboursement.
Ainsi, pour résilier en toute tranquillité votre box internet, il est primordial de bien vous informer sur les conditions générales de vente, la durée d’engagement et les éventuels frais de résiliation. En suivant attentivement ces étapes et en conservant une trace de vos démarches, vous pourrez mener à bien cette procédure sans difficulté.